Politica di Rimborso
La presente Politica di Rimborso si applica all'acquisto dei prodotti digitali (planner e strumenti in formato PDF) venduti da Zenvoria su zenvoria.it.
Natura dei prodotti
Tutti i prodotti Zenvoria sono contenuti digitali forniti su supporto non materiale, resi disponibili per il download immediato dopo l'acquisto. Non sono previste spedizioni di beni fisici.
Diritto di recesso ed eccezione per i contenuti digitali
Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali la cui fornitura sia iniziata, quando il cliente:
- ha prestato il proprio consenso esplicito all'esecuzione immediata (il download) prima della scadenza del periodo di recesso; e
- ha preso atto di perdere il diritto di recesso una volta avviato il download.
Per questo motivo, una volta completato l'acquisto e reso disponibile il file, l'ordine non è in linea generale rimborsabile.
Quando è possibile un rimborso
Valutiamo comunque il rimborso, totale o parziale, nei seguenti casi:
- il file è difettoso, corrotto o non scaricabile e non riusciamo a fornirti una versione funzionante;
- hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato;
- è stato effettuato un doppio addebito o un pagamento errato.
Come richiedere assistenza o un rimborso
Scrivi a ciao@zenvoria.it entro 14 giorni dall'acquisto, indicando il numero d'ordine, l'email utilizzata e una descrizione del problema (se possibile con uno screenshot). Faremo il possibile per risolvere rapidamente, prima di tutto cercando di fornirti un file funzionante.
Tempi ed esito del rimborso
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal fornitore di pagamento e dalla banca.
Contatti
Per qualsiasi domanda su questa politica: ciao@zenvoria.it.
Ultimo aggiornamento: giugno 2026.